どうして「行きつけの美容室」に行かなくなったのか？

気になる箇所からどうぞ！

常連のココロは一瞬ではなれる

奥さんが
髪型を変えていたので

「おっ！
いつもと感じちがうね」

と、声かけたら

「美容院を変えたんよ」

とのこと。

たしか
5年くらいは
通っていたので

なんで変えたん？と
聞いたら

マスク強要されて
かなり不快になったとの
ことでした。

息苦しくなったので
すこしマスク外していいですか？

と、きいたら

うちはマスク着用必須です！（キリッ）

このようなこと
言われたらしく

この人たちとは
価値観ちがうな……と
思って心がはなれたとのこと。

そういえば
郵便局にいったとき
局員のかたに質問した。

そしたら
マスクのせいで
聞こえないようなので

マスクずらして
話かけたら

「マスクは
ずらさないでください！！」

と、怒られた💦

その郵便局と
対応したひとの名前は
いまでも忘れないし

二度といかないと
誓ったのはいまでも
鮮明におぼえています。

今回の件で
わかったのは
マニュアル通りじゃ
お客さんとの距離は
縮めることはむずかしいということ。

大手チェーンとかだと
統率とるためマニュアル徹底は
必須だとおもうけど

我々のような
小さな会社がマニュアルにそって
心無くしたロボットのような
対応していたら
そりゃ、お客さんの心つかむの無理ですよね。

友だちのラーメン屋は
マスクの着用は個人にお任せしますの
貼紙を店頭につけたところ
かなり好評らしいです。

マスクの件もそうですが

小さな会社は
お客さんとの距離が
近いことが武器なので

もっと
心をつかむような
サービスせんといかんね……と

おもった次第です。

それじゃ、またです。

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